Beschwerdemanagement

Verborgene Schätze nutzen
Jeder Verein lebt von seinen Mitgliedern. Genauer gesagt, er lebt von der Zufriedenheit seiner Mitglieder. Wie also umgehen mit Beschwerden? Ducken und verstecken? Nach dem Motto: Der Kunde ist selber schuld? Oder: Schuld ist ein anderer Mitarbeiter?
Es geht auch anders: Jede Beschwerde sollte Anlass dafür sein, nach Ursachen und nicht nach Schuldigen zu suchen. Beschwerden sind zwar unangenehm, sollten aber freundlich entgegengenommen werden. Sie werden als Schatz verstanden, der nicht nur zur Beseitigung von Fehlerquellen dient, sondern gleichzeitig Einblicke in Wünsche und Bedürfnisse der Kunden (Vereinsmitglieder) bietet, so dass die eigenen Leistungen noch kundengerechter werden. Effekt: deutliche Verbesserungen nicht nur in einzelnen Bereichen, sondern im gesamten Verein. Der Kunde fühlt sich verstanden und ernst genommen, ist begeistert und empfiehlt Ihren Verein weiter.

Zielgruppe: Vereinsmanager, Geschäftsstellenmitarbeitende, Vorstände

Hinweis: Dieser Lehrgang wird mit 4 LE zur Verlängerung von VM-Lizenzen anerkannt.